Medewerker Publieke dienstverlening

32 uur per week

Wat ga je doen?

Jouw werk bestaat uit meerdere taakgebieden. Telefonie, receptie en webcare.
Je levert een klantgerichte, professionele en efficiënte dienstverlening aan inwoners, bedrijven en instellingen.
Je handelt binnenkomende vragen zelfstandig af en wordt daarbij ondersteund door digitale informatiesystemen. Deze vragen komen binnen via de kanalen telefonie, online (WhatsApp, X, Facebook, mail, contactformulieren) en aan de receptie. Vragen voor de vakafdelingen zet je door naar de collega’s van andere teams en je maakt terugbelverzoeken waar nodig. Ook neem je meldingen en klachten aan over de openbare ruimte. Deze informatie verwerk je in een digitaal systeem (Fixi). Op verzoek van inwoners maak je afspraken voor de balies Burgerzaken om bijvoorbeeld een paspoort aan te vragen.
Aan de receptie ben je het visitekaartje van de gemeente. Je verwijst bezoekers, plant afspraken en geeft informatie over gemeente brede vragen via de verschillende kanalen.
Op deze manier draag je bij aan een positieve beleving van de gemeentelijke dienstverlening.
Onze werktijden zijn maandag t/m donderdag van 8.15-17.00 (met een avondopenstelling op de dinsdag) en vrijdag van 08.15-12.30 uur. Je kunt op alle dagen worden ingezet.

Wie zijn wij?

Je komt te werken binnen de afdeling Samenleving. Het team Klantcontactcentrum (KCC) is jouw thuisbasis. Bij het KCC zijn we het eerste aanspreekpunt voor inwoners. We behandelen eerstelijns vragen, verstrekken informatie en verwijzen inwoners naar de juiste collega’s of organisaties binnen onze gemeente. Ook zijn we verantwoordelijk voor de wettelijke registratie van personen en gebeurtenissen en behandelen we de aanvragen voor officiële documenten zoals bijvoorbeeld identiteitsbewijzen. En we voltrekken huwelijken en partnerschapsregistraties.

Wat bieden wij jou?

• Een salaris van maximaal € 3.534,- bruto per maand voor 36 uur per week functieschaal 5.
• Een jaarcontract met de intentie om deze daarna om te zetten naar een vast contract.
• Interne kandidaten van Arnhem, Renkum en De Connectie met een vast dienstverband behouden hun rechtspositie.
• Een individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% van je bruto jaarsalaris. Met het IKB kun je je arbeidsvoorwaarden gedeeltelijk en flexibel zelf samenstellen.een reiskostenvergoeding (max. 60 km per dag). 
• Een Rheden Academie met groot aanbod online trainingen en cursussen.

Herken jij jezelf hierin?

Je herkent je in onze kernwaarden Oprecht nieuwsgierig, Persoonlijk leiderschap, Experimenteren en Samenwerken. En voldoe je aan het volgende: 

• Minimaal een afgeronde opleiding op mbo niveau.
• Werkervaring in een callcenter en-of receptie is een pré
• Klant -en servicegericht
• Uitstekende communicatieve vaardigheden zowel mondeling als schriftelijk
• Flexibel
• Nauwkeurigheid en administratieve vaardigheden
• Digitaal vaardig
• Teamplayer

We beseffen goed dat iedereen anders is. Juist deze verschillen helpen ons om de opgaven in onze samenleving nog beter op te pakken. We zijn heel nieuwsgierig naar jouw unieke inbreng.

Het overleggen van een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) is voorwaarde voor indiensttreding.

Waar kom je te werken?

De gemeente Rheden is met 44.000 inwoners en 7 dorpskernen een prettige woon,- werk- en leefomgeving voor iedereen. De gemeentelijke organisatie is volop in ontwikkeling en zet zich met circa 475 medewerkers dagelijks in voor inwoners en ondernemers, bedrijven en instellingen en bezoekers.

In 2025 zijn we terugverhuisd naar ons nieuw circulair gebouwde gemeentehuis in De Steeg tussen de Veluwezoom en de uiterwaarden van de IJssel in. Het gemeentehuis is ruimtelijk hoogwaardig ingepast in deze omgeving en is compleet nieuw opgebouwd. Daar wil je graag werken! De ligging en het feit dat er in de gemeente zowel bebouwing, natuur, erfgoed als landgoederen aanwezig zijn, maken dat je werkomgeving iedere dag uitdagend en afwisselend is! 

Hoe solliciteer je?

Ben je enthousiast geworden na het lezen van deze vacature? Dan nodigen we je graag uit om je CV en (korte) motivatie te uploaden via de sollicitatiebutton.

Doe dit vóór 9 februari.

Meer informatie? Je bent van harte welkom voor een (digitale) kop koffie om eens kennis te maken! Bel, app of mail naar Kathelijne Erkens, k.erkens@rheden.nl of 06-52169858